企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

• A、顾客需要
• B、顾客体验
• C、顾客忠诚
• D、顾客参与

（简答）今用20个样本，每个样本含5个数据，绘制-R控制图。经计算，=25.47cm,=0.08cm。现在生产过程中采集了一个样本，其测定值为x₁=25.52cm, x₂=25.43cm,x₃=25.37cm, x₄=25.45cm, x₅= 25.55cm。试计算-R控制图的控制界限，并判断该样本是否出界。(已知n=5时，A₂=0.577,D₃=0,D₄=2.115)

实施供应链管理的好处有（）。

• A、缩短订单实现周期
• B、享有供应链成本优势
• C、获得更高的客户忠诚度
• D、提升员工士气
• E、增强企业迅速调整方向的能力